Sind Sie ein kreativer Kopf mit Leidenschaft für nutzerzentrierte Gestaltung?

jobs-schweiz.ch verbindet talentierte Fachkräfte mit erstklassigen Arbeitgebern in der ganzen Schweiz.

Unser Kunde ist eine innovative Organisation, die sich der Gestaltung benutzerfreundlicher digitaler Erlebnisse verschrieben hat. Das Unternehmen legt hohen Wert auf eine offene, kreative und kollaborative Arbeitsumgebung, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Mit Ihrer Expertise tragen Sie dazu bei, die Nutzererfahrung auf ein neues Niveau zu heben und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Zurich Service Designer:in mit Schwerpunkt UX Writing (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Du gestaltest Customer Journeys und Services ganzheitlich über alle Kontaktpunkte hinweg und sorgst dafür, dass überzeugende Kundenerlebnisse entstehen.
• Du setzt Methoden aus Service Design und User-Centred Design gezielt und pragmatisch ein und bringst unterschiedliche Fachbereiche zu konkreten Lösungen zusammen.
• Du führst mit Kundinnen und Kunden Interviews und Usertests durch und übersetzt die gewonnenen Erkenntnisse im interdisziplinären Team in konkrete Verbesserungen.
• Du gehst komplexen Produkten sowie Prozessen auf den Grund und machst daraus kundenorientierte Inhalte.
• Du strukturierst Informationen so, dass Kundinnen und Kunden schnell finden, was für sie relevant ist und sicher handeln können. Dabei vertrittst du die Kundenperspektive und begründest sprachliche sowie konzeptionelle Entscheide gegenüber den Fachbereichen.
• Du entwickelst unsere UX-Writing-Standards, Tonalität und Terminologie weiter und schaffst mit Prinzipien, Vorlagen und Best Practices eine konsistente Kommunikation.
• Du trägst dazu bei, gute UX über einzelne Projekte hinaus nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Services zu verankern.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Design, UX Design, Interaction Design, User Research, UX Writing oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Bachelorabschluss oder eine höhere Ausbildung in Service Design, Kommunikation, Psychologie, Human-Computer Interaction, Interaction Design oder einem verwandten Fachgebiet.
• Ausgeprägte Textkompetenz in Deutsch und ein sehr gutes Gespür für klare, verständliche und natürlich wirkende Sprache.
• Die Fähigkeit, komplexe Produkte, Prozesse und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen und konsequent aus Kundensicht verständlich aufzubereiten.
• Erfahrung in der Planung und Moderation von Workshops sowie in der selbstständigen Durchführung und Auswertung von Kundeninterviews und Usertests.
• Eine analytische Denkweise, ein gutes Gespür für Menschen, Interessen und Gruppendynamiken sowie die Fähigkeit, Erkenntnisse aus Research, Daten und Feedback in konkrete Verbesserungen zu übersetzen.
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Neugier und Bereitschaft, dich vertieft in neue Themen und Fachbereiche einzuarbeiten.
• Von Vorteil sind Kompetenzen in Informationsarchitektur, visueller Gestaltung und Prototyping, sehr gute Kenntnisse in Figma sowie Erfahrung im Bankenwesen oder einem anderen komplexen bzw. stark regulierten Umfeld. Auch Erfahrung im Einsatz von KI für UX Research und Prototyping ist willkommen.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.