Sind Sie bereit, die Führung im IT-Service zu übernehmen und unseren Servicedesk auf das nächste Level zu heben?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, das sich der Bereitstellung innovativer Lösungen für Kunden jeder Größe verschrieben hat. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur, die Wert auf kontinuierliche Weiterentwicklung legt. Mit der Einstellung eines neuen Leiters oder einer Leiterin des Servicedesks wollen wir das Team stärken und die Qualität der Dienstleistungen steigern.

Bern, Leiterin / Leiter Servicedesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Servicedesks und sorgst für einen reibungslosen Betrieb sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung
• Du unterstützt dein Team mit Geduld, Know-how und Herz – und stellst sicher, dass 1st-Level-Support-Fälle effizient und kundenorientiert bearbeitet werden
• Du koordinierst die Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im ITSM-Tool und behältst dabei Qualität, Fristen und Service-Level-Vereinbarungen im Blick
• Du treibst den Ausbau und die Pflege der IT-Wissensbasis aktiv voran und sorgst für eine klare, verständliche und nachhaltige Dokumentation
• Du verantwortest das Lifecycle-Management der Enduser-Geräte – von der Beschaffung über den Rollout bis zur Ausserbetriebnahme
• Du erstellst und pflegst verständliche Servicebeschreibungen und machst die Leistungen des Servicedesks transparent
• Du stellst den Support für Konferenz- und Sitzungsräume sicher, damit Meetings jederzeit reibungslos starten

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation – idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Führung oder IT-Service-Management
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support und hast bereits Führungsverantwortung übernommen
• Du gehst sicher und routiniert mit der MS-Office-Palette und ITSM-Tools um
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie ein hohes Servicebewusstsein
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein willkommenes Plus
• IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein willkommenes Plus
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Vielfalt und Chancengleichheit
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