Sind Sie bereit, Ihre Karriere im Bereich Customer Success weiter voranzutreiben?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das sich der Verbesserung der Customer Experience durch modernste Technologien verschrieben hat. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch einen kollaborativen Teamgeist und eine offene Unternehmenskultur aus, die Innovation fördert. Mit Ihrer Unterstützung wird unser Kunde seinen Kundenstamm weiter ausbauen und innovative Lösungen implementieren.

Customer Success Manager - Customer Experience Infrastructure (m/w/d) in Zürich

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen unsere Kunden bei der langfristigen Weiterentwicklung ihrer Customer Experience- und CRM-Lösungen, um kontinuierlich Mehrwert zu schaffen.
• Gemeinsam mit unseren Kunden identifizieren Sie neue Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Sie analysieren neue Anforderungen, priorisieren diese mit Stakeholdern und entwickeln Fahrpläne für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Lösungen.
• Sie übernehmen die Verantwortung für Qualität, Zeitpläne und Budgets Ihrer Verbesserungsprojekte und Change-Initiativen.
• Sie koordinieren die Umsetzung der Anforderungen mit Beratern, Architekten, Entwicklern und dem Support-Team.
• Sie stellen einen stabilen Betrieb sicher und sorgen dafür, dass Vorfälle, Änderungen und Verbesserungen effizient abgewickelt werden.
• Sie beraten Kunden bei der Einführung neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot.
• Als Multiplikator führen Sie Kunden in neue Komponenten und Lösungen ein, die bereits bei anderen Kunden erfolgreich sind und die Geschäftsziele unterstützen können.
• Sie präsentieren den Projektfortschritt, managen Risiken und stellen die Erreichung des erwarteten Geschäftswerts sicher.
• Sie bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und positionieren sich als vertrauenswürdiger Berater für Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Sie arbeiten eng mit unseren Customer Experience Teams zusammen und tragen aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, vorzugsweise im CRM- oder Customer Experience-Bereich.
• Erfahrung im Microsoft-Ökosystem, insbesondere Dynamics 365, Power Platform und Copilot, oder vergleichbare CRM-Plattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und im Management anspruchsvoller Stakeholder.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweiz) und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb der deutschsprachigen Schweiz.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Sie übernehmen die Verantwortung für Qualität, Zeitpläne und Budgets Ihrer Verbesserungsprojekte und Change-Initiativen.
• Sie koordinieren die Umsetzung der Anforderungen mit Beratern, Architekten, Entwicklern und dem Support-Team.
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• Sie bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und positionieren sich als vertrauenswürdiger Berater für Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Sie arbeiten eng mit unseren Customer Experience Teams zusammen und tragen aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei.

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• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und im Management anspruchsvoller Stakeholder.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
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• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweiz) und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb der deutschsprachigen Schweiz.

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Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.